Как привлечь клиентов в фитнес студию. Эффективная реклама фитнес клуба в интернете: подробная инструкция. Новые тренды рекламы фитнеса

В городах миллионниках России есть огромное количество людей, которые хотят заниматься фитнесом. Почти у всех есть интернет дома или на работе, который они используют для поиска подходящего клуба. Например, для Москвы статистика 2016 года выглядит так:

Сайт фитнес центра должен регулярно приводить новых клиентов . Работать как наружная реклама и даже лучше. Если фитнес центр оказывает качественные услуги, то большая часть новых клиентов может стать постоянными клиентами, поэтому не стоит недооценивать значение Интернет рекламы, в то же время все расходы должны быть экономически обоснованы: платить надо только за результат.

Если уточнить задачу, то именно от сайта требуется выдавать как можно больше контактов клиентов , не важно в каком виде: заполненная форма ("перезвоните мне" или "узнать цену") - задача минимум, прямой входящий звонок - задача максимум. При правильном подходе к интернет рекламе фитнес клуба вы должы контролировать стоимость каждой такой коммуникации . В Москве контакт клиента фитнес клуба с телефоном, емаилом и ФИО может стоить 200-300 рублей. Понятное дело, что контакт это еще не продажа - но тут уже играет роль умение ваших менеджеров обрабатывать входящие звонки, у кого-то получается делать 10% звонков в клиенты, у кого-то 30%, а у кого-то и 50%.

Есть некоторые нетривиальные нюансы и распространенные ошибки, про которые стоит знать владельцу бизнеса и администратору.

Нужна помощь?
Оставьте заявку и расскажите о проблеме!

Если вам требуется улучшение продающих качеств, создание или продвижение сайта, то свяжитесь с нами через форму он-лайн заявки, по телефону - (495) 661-4026 или по е-мейл - to(at)gonka(dot)ru .

Эффективная и недорогая раскрутка клуба.

Для рекламы фитнес клуба имеет смысл использовать только низкочастотные территориальные запросы (в которых будет фигурировать название ближайшего метро, или улицы на которой расположен клуб) . Идея правильной рекламной кампании фитнес центра заключается в том, что клиенты к Вам не поедут издалека , поэтому имеет смысл ориентироваться только на близлежащие районы и улицы. И здесь надо стараться занимать первые места в поисковой выдаче. Необходимо понимать, что быть в десятке поисковых результатов для низкочастотных территориальных запросов это слабый результат, эффект от которого будет малозаметен.

Пример поисковых запросов:

Фитнес центр + название улицы
Фитнес клуб + ближайшая станция метро.
Тренажерный зал + Название улицы
Йога + Ближайшая станция метро
Фитнес + район

Это «дешевые» запросы, раскрутку которых может позволить себе даже самое скромное спортивное заведение. Ежемесячные бюджеты продвижения могут быть снижены, и сайт можно будет поддерживать на хороших позициях за разумные деньги при высокой эффективности рекламной кампании в интернете.

Бытует мнение, что эффективность поискового продвижения (SEO) снизилась донельзя, однако в фитнес тебе это не так: она слабоконкурентная, вокруг вашего метро не будет и 10 клубов, а значит все они смогут разместиться на первой страничке - вопрос в том, кто будет висеть выше. А уже если вы попали на 1-2 места в поиске, то тут есть масса возможностей выделиться: к поисковым заголовкам применяется куда меньше правил допуска, чем в той же контекстной рекламе, что позволяет догнать ее по кликабельности и эффективности, пусть даже поиск находится ниже контекста. Играйтесь с цифрами, заглавными буквами, например как здесь:

В последнее время, помимо фитнес клубов соседей, которые будут конкурировать с вами за поисковые позиции, в игру так же вступили бестолковые сайты типа zoon.ru, spravker.ru и прочие подобные. Яндекс по ряду причин ранжирует их высоко, но если вы не поленились сделать себе качественный контент, то и их побороть вполне реально.

Варианты повышения посещаемости фитнес-клуба и их стоимость

Создание сайта фитнес центра.

Поскольку на сайт фитнес клуба не ожидается только небольшой поток районных посетителей, то нельзя недооценивать тех немногих, кто к Вам все же зайдет в гости. Каждый из них может позвонить и стать Вашим постоянным клиентом. А может и не позвонить. На стадии создания сайта лучше не экономить и вложиться «на всю катушку» – делается это в среднем это один раз на пять лет. У сайта обязательно должен быть симпатичный дизайн, детальное описание всех услуг, программ и занятий, проходящих в клубе, подробная карта «как добраться», актуальное расписание групповых программ, лучше добавить странички тренеров и специалистов, проводящих у вас в клубе индивидуальные занятия . Описание услуг должно быть оптимизировано (разбавлено территориальными запросами) для того, что бы нормально ранжироваться в поисковой выдаче, однако увлекаться оптимизацией не стоит: в первую очередь все описания должны отвечать на часто задаваемые вопросы ваших клиентов. Многие заказчики экономят на описании услуг, но надо понимать, что если у вас не будет на сайте клуба страничи про бассейн, то по запросу "бассейн в химках" на первую позцию вы не попадете, а она привела бы вам много клиентов.

Начиная с 2014 года очень актуальным стало создание адаптивного дизайна сайта фитнес клуба - доля мобильного трафика в этой тематике постоянно растет, на 2016 год это уже почти 50%

Будет неплохо, если вы закажете сайт в компании, которая так же специализируется на продвижении сайтов – на стадии создания будут заложены многие технические детали, необходимые для дальнейшей эффективности и удешевлении раскрутки. Хотя именно поисковую оптимизацию можно прилепить в любой момент, это не так сложно и дорого, а вот то что точно должно быть заложено на стадии создания: это наличие и продуманное расположение всех компонентов.

Сложный и интересный вопрос - размещать или не размещать цены на сайте фитнес клуба? С одной стороны, разместив цены - вы потеряете часть контактов клиентов, возможных коммуникаций. Это конечно же плохо. С другой стороны - на сайте фитнес клуба хочется иметь модуль покупки фитнес карт онлайн . Сама эта задача реализуется очень просто, через любуюу платежную систему посредника типа яндекс.кассы, либо напрямую через ваш банк - это чуть сложнее, но отсутствует комиссия + еще несколько преимуществ. Главный момент - постараться сделать оналйн магазин карт таким образом, чтобы не потерять возможные запросы клиентов. Для конкретного вашего случая и предложения фирма-изготовитель сайта, или компания ответственная за интернет рекламу вашего фитнес клуба должна преложить хорошее решение, как правило это возможно.

Категорически нельзя ограничиваться «сайтом-визиткой» - это точно не будет работать для раскрутки и поискового продвижения фитнес клуба: сайт должен отвечать на все вопросы, которые задают реальные клиенты администратору или тренерам клуба. Как правило, программисты сайта не могут знать ни вопросы, ни ответы на них, так что здесь владелец бизнеса просто обязан принять необходимое участие, либо обязать администратора это сделать. Очень приветствуется, когда тренеры, проводящие групповые или индивидуальные занятия так же сами составят описание своих разделов для сайта.

Ситуация, когда бизнес живет отдельно от сайта, негативно влияет как на первое, так и на второе. Этот момент обычно все недооценивают и напрасно.

Еще один интересный вопрос, что лучше для рекламы фитнес клуба - так называемые посадочные странички (landing pages) или полноценный сайт? Посадочные странички довольно быстро собирают из конструкторов компании, специализирующиеся на контекстной рекламе. Однако! По некоторым исследованиям конверсия на таких страничках не выше конверсии на сайте среднего качества. Всякие счетчики "успей купить со скидкой, осталось 2 часа" и прочие элементы приелись и перестали быть эффективным инструментом добычи клиентский коммуникаций. Т.е. сделав красивую "посадочную страничку" для сайта фитнес клуба у вас будет возможность использовать ее только для контекстной рекламы, если вы делаете хороший сайт - вы сможете получать клиентов и с контекстной рекламы и с поискового продвижения. Не верьте, если вам говорят что на "лендинг пейдж" конверсия будет больше, это уже не так.

За что не стоит переплачивать при создании?

Стоимость создания сайта фитнес клуба сильно зависит от того - один у вас клуб, или есть уже сеть фитнес клубов. Более того, если вы планируете открыть второй клуб в скором времени - заказывайте сайт изначально с расчетом на сеть: пусть это будет дороже, но переделка уже готового - еще более худший вариант.

Крупные сети могут позволить себе заказ индивидуального дизайна и движка-системы, на которой будет работать сайт, выполненного на современных языках программирования. Трудно сказать, насколько это оправдано. Если смотреть цифры итоговых конверсий, то сайт сделанный на и бесплатном распространенном движке типа wordpress или joomla будет работать не намного хуже, индивидуально выполненного монстра. Смотреться он так же будет нормально, все необходимые модули будут присутствовать, включая адаптивный дизайн (мобильную версию), а вот стоимость может быть 50 т.р. против 500 т.р.

"Шаблонный дизайн", это не всегда плохо. Российский бизнес, к несчатью, уже привык, что это нечто убогое, предоставляемое самыми бюджетными разработчиками рунета. Однако есть и альтернатива - . Поверьте, во многих случаях тема сайта фитнес клуба, купленная у профессионала будет лучше и продуманнее, чем то что вам под заказ сделает местный русский умпелец. Мы однозначно уверены, что это лучший вариант по соотношению цена\качество, и безусловно - единственный правильный вариант для старта интернет рекламы едиичного фитнес клуба или небольшой развивающиесяц сети. Вам не понадобится выпрашивать много денег у учредителей, а на выходе вы получите более чем качественный продукт.

Раскрутка фитнес клуба: важные этапы.

Убедитесь, что ваш сайт выполнен на высшем уровне : красивый адаптивный дизайн, странички сотрудников, странички услуг, новости, отзывы, в идеале видео, фотогаллерея, карта проезда, формы запроса цены, инструмент "перезвоним вам" - обойдите сайты топовых сетей, сами посмотрите что должно быть: почти все сети фитнес клубов за последние годы подтянули свои сайты до очень хорошего уровня.

Контекстная реклама - must have . Для территориальных запросов она дешева и эффективна. Запросы фитнес клуба - на страничку клуба, запросы услуг - на странички услуг. Режим РСЯ и спецразмещение яндекс директа. Не забываем считать стоимость звонка\обращения клиента, хотя бы периодически.

Поисковое продвижение - при грамотном использовании может принести еще столько же клиентов, столько приносит контекстная реклама. Но не старайтесь продвинуть больше запросов чем может сайт - не надо брать "не ваши" станции метро, пусть даже с них иногда идут клиенты. Специфика поисковых алгоритмов такова, что толку от этого не будет, а деньги потратите. Не берите много запросов - только ваши услуги, ваша география. Поисковое продвижение фитнес клуба не должно стоить много - это слабоконкурентная тема.

Как это на банально звучит - развивайте свой сайт , требуйте от компании ведущей вашу рекламу дополнительных улучшений, хотя бы раз в квартал должно быть что-то сделано. Если у вас уже достаточно посетителей (сотни) эксперементируйте: меняйте на сайте баннеры, блоки, слоганы - смотрите по статистикам результат. А\Б тестирование вам в помощь.

Есть еще несколько моментов, которые обеспечат сайту необходимый поток посетителей, а его владельцу новых клиентов:

Регистрация в тематических порталах, их можно найти по запросу «фитнес клубы Москвы». При регистрации необходимо указать как можно больше информации, обязательно не забыть поставить ссылку на сайт. Подобные порталы так же имеют региональное деление (как правило по станциям метро) и могут работать на вас, как дополнительные позиции поисковой выдачи по требуемым запросам. Так же ссылки с крупных порталов повысят рейтинг сайта в поисковой выдаче по запросам, и даже непосредственно с них вам будут звонить клиенты, нашедшие описание вашего клуба. Тематические каталоги и порталы есть как бесплатные, так и платные. Если бюджет на раскрутку Интернет представительства ограничен, рекомендуется растянуть регистрацию по времени: перенести её регистрацию на следующий месяц, т.е. ежемесячно регистрироваться в 1-2 крупных тематических порталах. Для тех, кто планирует остаться в этом бизнесе надолго, эти действия обязательно окупятся. Стоит ли говорить: во всех бесплатных каталогах и порталах клуб должен быть зарегистрирован в обязательном порядке. С этим не стоит затягивать, лучше провести регистрацию сразу после создания сайта – чем быстрее он начнет приносить вам новых клиентов, тем лучше.

Место, место и еще раз место!

Скорее всего, перед тем как отрыть ваш клуб, вы тщательно выбирали место, ориентируясь на стоимость аренды площади и наличие поблизости работающих либо проживающих потенциальных клиентов.

Удивительно, но в Интернете происходят схожие процессы: клубы, находящиеся близко к метро или в центре микрорайона находятся «на виду», получая бонусы заходов посетителей, тем же кто расположен дальше с ними придется труднее.

Тем не менее, для всех сайтов фитнеса очень важный момент это регистрация в яндекс.картах : она бесплатная и дает только положительный эффект. Если Ваш клуб находится в непосредственной близости от метро, вы автоматически попадаете в выдачу карт по соответствующему запросу «фитнес клуб + метро». Как показывает практика, карты отъедают половину трафика от поисковой выдачи по клубам и не способствуют увеличению продаж с сайта вашего клуба. Люди находят фитнес клубы прямо на карте вверху поисковой выдачи и ниже уже ничего не смотрят. Если Ваш сайт попал в число счастливчиков – он уже обеспечит себе некий постоянный приток посетителей и клиентов. Список фитнес клубов на карте формируется по принципу – кто ближе, тот выше, кто находится слишком далеко от запрашиваемого места - тот вообще не отображается. В этом случае придется туго, т.к. клиенты из района в основной своей массе будут распределяться по другим клубам, Вашем же остается только бороться за хорошие места в поисковой выдаче, а так же получать максимум с порталов и каталогов.

Специфика сайта фитнес клуба.

В поисковой выдаче Яндекса некоторые сайты имеют возможность добавить себе особый вид описаний «снипетов», содержащий краткий список их услуг и программ. Фитнес клубам как раз дают возможность добавить краткий перечень услуг и стоимость абонемента.

Что сюда лучше добавлять? Лучше добавить ваши конкурентные преимущества (если такие имеются) либо уникальные услуги, либо самые распространенные – в этом случае получится небольшой бонус при ранжировании вашего сайта в результатах поиска.

Сеть фитнес клубов.

Объединенные в сеть фитнес центры сильно выигрывают по сравнению с единичным салоном, т.к. итоговый бюджет на Интернет рекламу будет меньше при той же эффективности . Это объясняется тем, что усилия затраченные на раскрутку одного из адресов сети частично засчитываются и другим, продвигая их запросы. Если клуб может мечтать о целевом территориальном трафике 50-100 чел в день, при расходах в районе 4-8 тыщ р\месяц. То сеть из 10 салонов при затратах 50-100 тысяч рублей на раскрутку сайта, может получать 3000-8000 посетителей в день (цифры не придуманы, а взяты из реальной жизни). Пропорционально возрастет и поток живых клиентов, каждый из которых обходится сети ощутимо дешевле, нежели одиночному клубу. Более того, возрастает вероятность того, что посетители, зашедшие на сайт по общим запросам, непривязанным к какому-то метро или улице, подберут себе клуб приемлемый по расположению. Да и само продвижение запросов типа «йога», «бассейн», «детский фитнес», «шейпинг», «сайкл», «фитнес клуб» и д.р. подобных становится возможно для сети, благодаря раскрутке схожих территориальных. И если даже не продвигать эти «общие» запросы, а просто выложить их на раскрученный сайт, материалы сами по себе начнут работать с некоторым эффектом. Именно для этого, при создании или модернизации сайта, лучше не ограничиваться оглавлением и структурой, созданным по территориальному признаку: так делают сейчас все. Стоит продублировать структуру, создавая разделы по услугам и программам вашего клуба и с их детальным описанием.

Все материалы и разделы сети фитнес клубов должны лежать на одном доменном имени. В этом случае эффект от раскрутки будет умножаться, приводя максимум клиентов.

Иными словами при увеличении числа адресов сети, эффект от раскрутки при тех же расходах может быть выше на порядок чем у персонального сайта клуба. Стоит ли говорить, что все крупные сети фитнес клубов очень хорошо следят за своими сайтами – они давно поняли выгоду.

Кому доверить свой сайт?

А стоит ли доверять это кому-то? Может быть лучше проделать все вышеописанное самому?

Вполне реально! Сайты продвигают не боги, а такие же люди. Надо только смириться с тем, что это займет ОЧЕНЬ много времени , так как Вы будете пытаться раскрутить сайт впервые. Если ваш уровень владения компьютером достаточно высок, вы продвинутый пользователь интернета, то имея огромное желание можно разобраться в проблеме и все сделать за месяц-другой непрерывной работы. Быстрее вряд ли получится. Зато потом вы сможете проделать аналогичную операцию на втором сайте еще лучше и за меньшее время - это называется опытом. В данном случае бесполезным, т.к. сайт у вас один.

Существует альтернативный метод: возложить раскрутку сайта на вашего "компьютерщика" (системного администратора) если таковой имеется. В случае если молодой человек талантлив от природы, у него есть все шансы разобраться и сделать для вас крутой сайт фитнес клуба, с использованием . Вы на коне - экономия огромная. О том сколько может дать клиентов интернет на самом деле, Вы рискуете так и не узнать. Но тут сильно огорчаться не стоит: 80% сайтов создаются похожим образом и не работают на полную - вы будете не одиноки.

Третий вариант: переложить раскрутку на плечи профессионалов . Несомненно, крупным компаниям будет не интересно продвижение Вашего сайта при сумме договора около 8000-10000р (а платить больше будет невыгодно владельцу салона), однако средние и маленькие компании вполне могут заняться раскруткой подобного проекта. Отдача от классического продвижения по поисковым запросам сайта клуба есть, однако не теряйте контроль над процессом! Требуйте отчетов по эффективности рекламы: стоимости коммуникации с клиентом. Не платите денег за воздух. Будет здорово, если компания подрядчик вашей интернете рекламы так же будет переодически совершенствовать ваш сайт, предлагать новые модули: онлайн оплаты, автоматического звонка и т.п. - если вы нашли такую компанию, вам повезло!

Как выбрать компанию? На самом деле очень трудно и весело одновременно: можно попытаться посмотреть в глаза менеджеру и спросить: "как будет проходить раскрутка моего сайта?". Если менеджер не моргая глазом опишет хотя бы 2\3 всего вышеизложенного - можете подписывать договор.

Для тех, кто не просто увлекается спортом, а хочет развиваться в этой сфере и умело предлагать качественные услуги, эта статья будет весьма полезной.

К примеру, вы решили открыть фитнес-клуб и уже планируете рекламную кампанию. Наряду с визуальной рекламой в городе, конечно же, стоит подумать и о рекламе в интернете. Если вы только что открыли свое дело и хотите заявить о себе, чтобы как можно быстрее привлечь клиентов, контекст вам просто необходим. Параллельно, ориентируясь на долгосрочную перспективу, стоит подумать и о поисковом продвижении.

Так с чего же необходимо начинать продвижение сайта фитнес-клуба?

Оцените уровень конкуренции. Первое и самое важное - оценка конкуренции в определенной сфере, поиск как своих, так и чужих сильных и слабых сторон (для оценки возьмем раскрутку по всей Украине, без привязки к конкретному городу, так как в этом случае действуют свои «законы»).
Учитывайте свое местоположение при выборе запросов. Помните, что ваши клиенты всегда будут искать клуб рядом с домом или работой. Исходя из этого, подбирайте запросы, по которым пользователи смогут вас найти. Очень важно учитывать, в каком районе вы находитесь, какие виды занятий предлагаете.

Сразу отмечу, что существует набор общих запросов, на которые стоит ориентироваться меньше всего. Это:

фитнес - НК;

фитнес центр - НК;

фитнес клуб - СК;

фитнес клубы - НК.

Они слишком общие и приносят очень мало конверсионного трафика. Потому к запросам необходимо добавить ваш город, в котором открылся клуб, а также обязательно район:

фитнес клубы киева - СК;

фитнес клубы днепропетровска - НК;

фитнес клуб позняки - СК;

фитнес центр оболонь - НК.

Ну и, конечно, же, не забудьте подобрать запросы по вашим специализациям: фитнес, йога, пилатес, аэробика и т. д.

Чем точнее будет запрос, тем более прибыльный, конверсионный трафик будет привлечен на ваш сайт.

В целом преобладают низкоконкурентные запросы. В Киеве же чаще всего встречаются средне- и высококонкурентные ключевые слова (например, фитнес клуб киев - ВК; йога в киеве - СК).

Определите периоды максимальной активности. Любой бизнес подвластен принципу цикличности. По запросу «фитнес клуб» мы четко видим «взлеты» спроса: после Нового года, чтобы привести себя в форму, небольшой период весной, а также осенью. С апреля по август наблюдается спад посещаемости.

Идеальный вариант - готовить лыжи летом, чтобы с осенним подъемом собирать урожай.

Выберете регион. Если вы решили раскинуть сети по Украине, обратите внимание на популярность . Возможно, при анализе конкурентов вы сможете открыть фитнес-клуб в городе с большим спросом и низкой конкуренцией, который с самого начала своей деятельности станет мегапопулярным.

Создайте интересный и неповторимый контент. Сайт - это визитная карточка клуба. Поэтому к его наполнению стоит подойти очень продуманно. Разместите на ресурсе как можно больше фотографий залов, элементов обстановки, моментов занятий. Кроме того, постарайтесь подробно и интересно описать ваши услуги, подчеркнуть, чем же они будут интересны и полезны вашим посетителям. Не скупитесь на описание тренировок, советы правильного питания. Словом, основную часть контента должны составлять познавательные статьи. Это, с одной стороны, вызовет доверие к вашему фитнес-клубу, с другой - поспособствует лояльности со стороны роботов поисковых систем. Ведь ни для кого не секрет, что уникальный контент - первый и самый важный фактор высокого ранжирования сайта.
Сделайте перелинковку страниц. Для комфортных прогулок в парках все дорожки пересекаются между собой. Точно также для «прогулки» поискового робота на вашем сайте обязательно необходимо настроить - пересечение линков (links = urls) страниц, когда одна страница сайта ссылается на другие. Это не только упрощает «хождение» робота по сайту, но и способствует быстрой индексации страниц.

Для посетителя сайта это тоже удобно. Ведь на странице будут представлены ссылки, которые будут вести на другие страницы занятий. Доказано, что при этом условии увеличивается количество просмотров страниц и длительность посещений.

Стоит отметить еще один плюс перелинковки: она позволяет увеличить вес внутренних страниц сайта. Чем больше страниц ссылаются на основную, тем больший вес она приобретает, становясь более релевантной по определенному ключевому запросу.

Таким образом, если вам нужно осуществить эффективную раскрутку сайта фитнес-клуба, прислушайтесь к нашим советам:

будьте конкурентными;

узнайте, как вас искать, чтобы найти;

четко определите нужные запросы;

будьте готовы к росту активности;

следите за качеством и количеством информации, предоставляемой на сайте;

сделайте ваш сайт удобным для клиентов и поисковых систем.

Физкульт-привет, коллега!

Сегодняшняя тема навеяна самой жизнью. Как вы возможно уже читали в этом блоге, я консультирую собственников и руководителей клубов. Кто-то просто читает статьи и даже присылает благодарные письма после этого:), а самые «продвинутые» заказывают консалтинг.

Что удивительно, меня порой поражает отношение людей, заплативших немалые деньги за то, чтобы я помог увеличить продажи/входящий поток клиентов, «раскрутить» новый клуб и т.п., к выполнению тех рекомендаций и заданий, которые я даю. Один из свежих примеров:

Приезжаю на очередную запланированную встречу, уже на входе в клуб вижу, что одно из простейших заданий (повесить стрелочки — указатели, помогающие потенциальным клиентам быстро найти вход в фитнес-клуб в здании, где кроме него полно еще и других отделов, магазинов и пр., а не блуждать в поисках) не выполнено, хотя прошло уже несколько дней.

Задаю вопрос управляющей: почему?

Ответ: я дала задание девочкам на ресепшн, а у них тут как раз бумага в принтере закончилась, надо ждать, когда нам канцтовары привезут, и сразу сделаем.

Блин. А послать прямо тут же в ближайший магазин — слабо? А попросить друга/подругу/родственника/друга подруги родственника купить и привезти (ты же все равно постоянно мимо нас ездишь, закинешь пачку «Снегурочки»?) А зайти в любой из соседних отделов и слезно попросить взаймы пять листочков А4, в конце концов???

Справедливости ради, управляющая выслушала мои вопли без споров и оправданий, и через некоторое время все уже было распечатано и висело где надо.

А вообще в подобных случаях реакция бывает следующей:

администратор не может оставить ресепшн и бежать в магазин, да и в ее обязанности это не входит, как я могу заставлять?
Еще как может. В клубе летом в жару днем — шаром покати. Дежурный тренер тренажерки, здоровый лоб, измаявшийся от безделья, вполне может присмотреть за ресепшн несколько минут.
И вообще, на минуточку: бизнес — это умение заставлять других людей работать на себя. Не умеете — в бизнесе вам делать нечего!
поблизости нет магазина канцтоваров
Что, вы и вправду открыли фитнес-клуб в промзоне, между заводскими корпусами и теплотрассой? Смело. Свежо.
мне неудобно просить кого-то привезти мне бумагу, дергать людей по пустякам
Если вы так рассуждаете, бьюсь об заклад, эти же самые люди вас постоянно о чем-то просят. И ничего, выполняете.
глупо как-то ходить по «соседям» и просить у них бумагу в долг: что о нас вообще подумают?
Один из «секретных секретов» людей, успешных, по крайней мере, в финансовом плане: им совершенно параллельно, «что о них подумают»! Им НАДО добиться своего, здесь и сейчас. И добиваются. Пока умно-бедные думают, что о них подумают 🙂

«Не заблуждайтесь: тот, кто хорошо умеет находить оправдания, не может хорошо уметь делать деньги. Это взаимоисключающие умения. » (с), Дэн Кеннеди

Успехов, коллеги!

Искренне Ваш,

__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на [email protected]

Здоровый образ жизни — тренд, который с каждым годом набирает обороты. Очень полезная мода - отказаться от вредных привычек и завести полезные, заниматься фитнесом и заражать этим движением других. Всё, что в тренде, обязательно находит отражение в бизнесе. Мы отправились к маркетологу-аналитику Марии Поляковой, которая продвигает несколько проектов, в том числе представителей фитнес-индустрии в Тюмени, а также сама ведёт активно-спортивный образ жизни.

Маша, расскажи про свой основной проект.

Один из моих клиентов сейчас - фитнес-клуб, который находится в центре города в элитной застройке: в жилом комплексе, но в отдельно стоящем здании. Общая площадь - около 2 тысяч квадратных метров, более 2 000 посетителей. Этот проект я веду с января нынешнего года.

Это достаточно большой и, одновременно молодой фитнес-клуб (ему три года). Сейчас у него период перехода на новый уровень во всём: в маркетинге, в финансах, в общей системности, в регламентах, в стратегии продвижения, в выстраивании более чёткого позиционирования.

Сейчас руководство уже знает, кто их аудитория, и понимает, какой перечень услуг они могут предоставлять - основных и дополнительных. Всё это, опытным путем отработанное внутри компании, теперь нужно зафиксировать и смотреть на дальние горизонты.

Ты работаешь с ними как маркетолог?

Да. У нас с моей партнером Александрой Самойлович, совместный проект Marketing&Finance, где мы работаем в жёсткой связке маркетинга и финансов. Это две неотделимые друг от друга вещи, но подавляющее большинство компаний пока не понимает, что эти два направления не живут изолированно.

Почему ты выбрала именно фитнес-индустрию?

Мне в принципе интересна фитнес-индустрия. К тому же я сама занимаюсь фитнесом, хотя мне ближе тренировки не в зале, а на открытом воздухе. Мой профиль - скалолазание, альпинизм и бег.

Моя компания с 2011 года занимается исследовательским маркетингом. Это всегда были в большей степени социологические, маркетинговые исследования. Постепенно социология сошла на нет, добавились аналитика, консалтинг, потом появилось продвижение.

За исследованиями обращаются, в основном, два типа клиентов: те, кто экспансирует в регионы, и те, у кого что-то пошло не так. Компании второго типа приходят, как к доктору: «У нас вот такая проблема… То-то случилось… Почему так происходит?» Когда выясняем причины, возникает вопрос, что с этим делать, находим решение.

Так родилась услуга стратегического планирования, продвижения и стратегического маркетинга. Когда у тебя большой опыт работы на рынке, то начиная проводить исследования, ты неминуемо погружаешься в специфику исследуемой области. Друзья часто удивляются: «Откуда ты всё знаешь? Говорим о тяжёлой технике - ты со знанием дела подхватываешь разговор, заговариваем об агрокомплексе - ты говоришь про гербициды и комбайны, затрагиваем рынок стройматериала - ты и там в теме!» Часто просто голова кипит от избытка информации.

Если говорить о фитнес-индустрии, то в нынешних достаточно непростых рыночных условиях эта сфера развивается неплохо. При общем падении доходов во многих областях экономики, доходы в фитнес-индустрии растут. Темпы роста замедлились, но не прекратились. Причин здесь несколько: рынок фитнес-индустрии в России растущий, он достаточно молод, степень его проникновения невелика, особенно в регионах. И еще одна причина: когда подавляющее большинство людей находится в состоянии нестабильности, при малейшей возможности они начинают улучшать себя как продукт. При общей тенденции здорового образа жизни, которую задал наш президент, при высокой лояльности рынка труда к более молодому и активному населению хочешь-не хочешь, а форму держать - становится одним из жизненных приоритетов.

Поэтому рынок фитнес-индустрии растёт, он привлекателен, хорошо масштабируется. Мне интересно наблюдать, как он предлагает всё больше новых услуг и практически все они воспринимаются на ура.

Поскольку ты активно занимаешься фитнесом, тебе и погружаться особо не пришлось? Ты сама представитель целевой аудитории.

Да, в таком случае я сразу знаю, что мне как внутреннему клиенту ценно, полезно и важно. Когда видишь картину и снаружи, и изнутри, она становится более полной.

Спортсменка, скалолазка и просто красавица Маша!

Какие особенности у продвижения в фитнес-индустрии? На что нужно обращать внимание?

Это сервисный бизнес. Это работа с клиентом, с человеком, но не с его первичными желаниями и потребностями, а с его мечтой, намерением.

Это одновременно и простой, и сложный бизнес. Я помогаю человеку реализовать его мечту. Человек многое в жизни связывает со своей внешностью, со здоровьем, с внутренним душевным состоянием. Фитнес-индустрия со всем этим взаимодействует. Она подводит к пониманию того, что для достижения мечты нужно потрудиться, совершать постепенные системные шаги. Мы всегда можем «рвануть от жилетки рукава», но от этого никакого толку. Я говорю про тех, кто покупает самую дорогую годовую карту, самый дорогой фитнес-наряд, отрабатывает три тренировки и на этом заканчивает, мол, всё, заболели мышцы - «это не для меня».

Или люди хотят очень быстрых результатов. Но, как говорила моя бабушка, «быстро только кошки родятся».

В этой сфере много и других нюансов.

Да, фитнес - это работа с мечтой. Но это ещё и модно, этим хотят заниматься практически все. Но не факт, что занимаются. И здесь фитнесу нужно удержать баланс между, с одной стороны, недоступностью в плане красоты, конечного продукта (спортивного телосложения: ухоженные девушки и статные атлеты-мужчины - для нас полубоги, спустившиеся с Олимпа), с другой стороны, полной доступностью и открытостью, чтобы у человека появлялось желание прийти в зал, начать заниматься, довериться тренеру. Именно в этом противоречивом сочетании должен быть баланс.

Нужно ли стимулировать к занятиям тех, кто только начал тренироваться? И как это устроено в фитнес-бизнесе?

Раньше фитнес-менеджеры думали, что основная мотивация - элемент дополнительных продаж внутри клуба. Сейчас люди всё больше понимают, что залог успеха - персональный тренер. Я бы сама очень хотела быть персональным тренером. Это же интересно! Вот ты ставишь перед человеком задачу: «Так, Вася, тебе нужно пробежать отсюда и до обеда!» Вася побежал-побежал - и упал, силы кончились. Ты думаешь: «Хм, любопытно как получилось… Видимо, многовато для начала, надо уменьшить нагрузку» (смеется). Шутка, конечно. Это очень сложная и ответственная работа.

При этом персональный тренер не даёт сидеть на месте, он бесконечно мотивирует, держит в жёстких рамках. Это как раз то, о чём сегодня мечтают многие взрослые люди, понимая, что без грамотного наставника результатов не достичь. Людей-достигаторов, которые самостоятельно идут к цели, очень мало. Остальные готовы платить деньги и тратить время, чтобы кто-то «допинал» их до результата.

Научно зафиксирован факт, что на выработку привычки нужно 21 регулярное повторение - грубо говоря, 21 день. Это так, но как только, перешагнув трёхнедельный рубеж, перестаёшь повторять, ты быстро возвращаешься в исходную точку. И 21 день не-повторения тоже фиксирует привычку. Привычку ничего не делать.

Как позиционирует себя фитнес-клуб, который ты продвигаешь?

Это семейный фитнес-клуб. Новая модель, которую давно запустили в Америке, Австралии, Европе. В России она только-только начинает приживаться - в основном, в мегаполисах, - и представлена федеральными сетями.

В небольших городах с нею трудности, так как этот формат требует, чтобы нужные им услуги получали все члены семьи. Например, у моего клиента есть детский развивающий клуб, который находится в этом же здании, он оказывает и детские фитнес-услуги (работают сертифицированные тренеры), и развивающие. Прихожу я как мама с двумя детьми, занимаюсь 2–2,5 часа в спортзале, а дети за это время и попрыгали-поскакали, и посидели-подумали-порисовали.

Сейчас уже не так востребована просто игровая детская комната, где оставляешь ребёнка на самозанятость под минимальным присмотром. Сейчас родители хотят максимально эффективно использовать не только своё время, но и время ребёнка. Мой клиент предлагает как раз такую удобную модель.

Ты считаешь, что фитнес-клуб должен нишеваться узко?

В любом случае нужно сегментироваться.

Если мы говорим о клубе премиум-класса, то за определённую цену в нём предоставляют перечень услуг, который устраивает именно его целевую аудиторию. Если же это клубы формата lowcost, которые обычно размещаются в торговых центрах, в придомовой территории спальных районов, где нет рецепции, фитнес-бара, массажа, фитнес-тестирования и прочих плюшек, где есть только душ, то туда идёт своя целевая аудитория, и одной ЦА будет некомфортно в клубе другой.

Я противник скидочных акций - когда начинается голосование рублём среди конкурентов и перетягивание клиента. Это полная ерунда, потому что на уровне растущего рынка нужно завоёвывать новых клиентов, а не дёргать друг у друга готовых. К сожалению, не все это понимают. Клуб премиум-класса снижает цены, размывая целевую аудиторию, и в него приходят те, кто не оценит ни уровень комфорта, ни квалификацию тренеров, ни интерьер. Вернее оценит, но хронически не поймёт, почему за это нужно платить. Постепенно первичная целевая аудитория выдавливается: не захочет управляющий банка бегать на соседней беговой дорожке со своим операционистом - такова российская ментальность. А когда клуб возвращает цены - ведь комфорт надо поддерживать - вновь привлеченные клиенты начинают возмущаться. В итоге, тоже уходят. Неоправданные скидки – путь в никуда.

Игра с целевой аудиторией - это ходьба по минному полю.

Также важна геолокация, особенно если говорить о городах-миллионниках. Целевая аудитория ранжируется в зависимости от того, где вы располагаетесь. Если в озере, то понятно, что там плотва и караси. Если в море, то там и рыба покрупнее.

Какие каналы продвижения особенно хорошо работают в фитнес-клубах?

Смотря на какой стадии появления и развития находится клуб.

Если клуб только появился, то для продвижения нужно использовать все каналы для оповещения аудитории. Далее смотрим, какими каналами пользуется непосредственно целевая аудитория, отдаём должное соцсетям.

В Тюмени есть фитнес-клуб, который сегментировался исключительно на молодую аудиторию - от 18 до 30 лет - и продвигается только за счёт сообщества ВКонтакте и Инстаграм. Больше они не рекламируются нигде. Но они так хорошо раскачали свою группу, настолько классно пользуются всеми её возможностями, что других каналов им и не нужно на сегодняшний день.

Как организовать воронку продаж в только что открывшемся фитнес-клубе? С чего начать?

Мы продаём клиенту мечту и понимание, что мы можем его приблизить к этой мечте, это основная задача. Фитнес - это не профессиональный спорт. Фитнес - это когда ты чего-то достигаешь и тебя хвалят. А достигаешь, если максимально бережно относишься к своему организму, не ставя никаких рекордов. Профессиональный спорт - это испытание на прочность заложенных в человеке ресурсов, его уникальных свойств, а фитнес - это поддержание организма в тонусе без вреда для здоровья. Это основная ценность, которая красной строкой должна идти в продажах любого фитнес-центра.

Для начала клиента следует принимать таким, каким он впервые пришёл: обычно не в лучшей форме, со стеснением перед зеркалом и окружающими. А уже затем ему нужно показать, каким он может стать, и убедить в том, что на пути к мечте его будут сопровождать, поддерживать, подбадривать, что тренер будет недремлющим оком.

И это больше про психологию, чем про физиологию. Часто в фитнес-клуб, как ни странно, люди приходят за психологической поддержкой. Если бы вы знали, сколько всего и в каких подробностях клиенты рассказывают своим тренерам! Полагаю, тренерам нужно доплачивать за психоанализ!:)

Не каждый тренер на это способен!

Те, которые не способны, быстро уходят. Каждый фитнес-тренер - это прежде всего хороший психолог, хороший человек - плохих людей там в принципе быть не может.

Хорошо, вот тренер любит своего клиента, работает с ним, улучшает. Но у него ещё есть функция последующих продаж. Или этим должен заниматься администратор, менеджер?

Множество внутриклубовых услуг клиенту предлагает именно тренер. И его нужно обязательно учить интеллектуальным продажам, чтобы он предлагал своему клиенту ровно то, что считает нужным. Необходимо чувствовать тонкую грань между ситуацией, когда клиент тебе доверяет, и тем, когда клиент понимает, что на его доверии начинают организовывать продажи. Перешагнуть эту грань и потерять клиента очень легко.

Индивидуальный подход и адекватно подобранные нагрузки для клиента — основная задача персонального тренера

Сейчас в отношениях с клиентом должно быть намного больше человечности и тонкой ментальной связи, чем это было раньше.

Понимает ли это новое поколение тренеров?

Специалисты в любой области проходят естественный отбор. Если молодой тренер решил, что его призвание - делать других людей красивее, лучше и сильнее, и начинает работать, не пытаясь дополнительно чему-то научиться (хоть тому же взаимодействию с клиентом), его дорога в фитнес-индустрии коротка. Он быстро перестанет быть интересен клиентам, а значит, не будет нужен и фитнес-клубу.

Тренер должен постоянно учиться, развиваться, быть в тренде, знать новые фишки, которые достаточно динамично продуцирует фитнес-индустрия. Тренер должен предлагать своему клиенту знать о новых веяниях больше, чем остальные люди, предлагать быть в этом самом тренде.

Состояние экспертности в человеке всегда актуально.

Говоря о продвижении, мы никуда не денемся от интернет-маркетинга. На что делать ставку в фитнесе: на соцсети, сайт, фитнес-блог?

Если мы говорим о продвижении персонального тренера и ему есть о чём писать, то делать это необходимо.

Если мы говорим о продвижении фитнес-клуба, то его представление в соцсети должно быть максимально интересным. Пусть это будут видеоролики, анонсы мероприятий и последующие отчёты о них, «бомбические» фотографии, новости, которые обращаются непосредственно к представителю ЦА. Нужно вести диалог персонально с каждым пользователем.

В моей ленте есть представитель фитнес-направления «workout» Фрэнк Медрано (Frank Medrano), он развил огромную сеть фитнес-клубов, в которых занимаются инвалиды. Фрэнк демонстрирует видео, в котором на тренировку приходят 180-килограммовые люди, и показывает, как они занимаются, как им тяжело, как они не сдаются. Или как с многокилограммовой цепью на шее отжимается на брусьях инвалид-колясочник. Вместе с коляской. Во всём этом нет гламура, ты видишь настоящее, живое и очень крутое. Или знаменитый CT Fletcher «Плюшевая борода» - как раз тот вариант мотивирующего острым словечком и пинающего тренера, чьи ролики на ютуб по количеству просмотров бьют рекорды. Этим сразу проникаешься. Тебя перестаёт сковывать стеснение перед фитнес-залом, ты понимаешь, что туда придут такие же живые люди, которые стремятся к своей мечте.

Продвижение фитнеса должно строиться на позитиве, на транслировании энергии горящих глаз. Фитнес - это всегда много энергии. Даже статичная йога энергична, просто там заряд внутри.

К приобретению годовой карточки человек приходит через эмоции, это иррациональная покупка. А сайт фитнес-центра обязан быть инструментом продажи, на него клиент должен заходить с уже принятым решением купить услуги клуба. Там должна быть максимально удобная навигация, чтобы клиент быстро смог приобрести карточку, записаться на экскурсию в клуб, составить себе конструктор карты из интересных ему условий, высчитать индекс массы тела - нужно предусмотреть все эти фишки. Максимально коротким и простым должен быть контакт клиента с клубом через приложения и мессенджеры.

Расскажи ещё про фишки, которые может использовать фитнес-клуб, чтобы привлечь и удержать клиентов.

Например, геймификация в клубе, когда клиенту начисляются баллы. Только я за то, чтобы она строилась на результатах клиента, на дополнительных услугах. И фитнес-клуб должен выходить со своим клиентом за рамки клуба, путешествовать.

Допустим, я живу в Тюмени, посещаю определённый фитнес-клуб. И вот я приехала в Москву - и остановлюсь в том отеле, где у моего фитнес-клуба есть скидка. Или мой клуб рекомендует мне отели с отличным тренажёрным залом и классным бассейном.

Фитнес-клуб строит инфраструктуру бытия своего клиента. Он друг.

Нужно развивать партнёрскую сеть, чутко подбирать партнёров для своей ЦА - это очень круто и для маркетинга клуба, и для самих партнёров. Разные сферы, например, HoReCa и фитнес, соприкасаются, а значит, в точке соприкосновения непременно окажется общий клиент. То же самое с отдыхом и покупками.

Давай поговорим про маленькие фитнес-проекты: небольшие центры или студии. Какие у них особенности функционирования и продвижения?

Сейчас это новый тренд - бутиковые фитнес-клубы.

У нас в Тюмени, например, есть сайкл-клуб. Это тот самый микробизнес, которому нужны маркетинговые микроформаты. Их реализация ещё проще. Там не слишком много клиентов и легче сделать пребывание человека в клубе максимально комфортным, предоставить ту самую инфраструктуру бытия.

Я думаю, что таких форматов будет становиться больше, поскольку подавляющему большинству клиентов не особо нужен огромный фитнес-центр с его запредельным количеством услуг. В маленьких студиях формируется особый микроклимат, можно устраивать мастер-классы, привлекать здоровое питание, натуральную косметику, линейки спортивной одежды локального рынка - всё это не поставлено на промышленные рельсы, и на этом уровне можно собрать неплохую партнёрскую программу.

Ты планируешь новые проекты в Сочи. Связаны ли они с фитнесом? И почему именно Сочи?

Я планирую переехать в Сочи.

На сегодняшний день у Краснодарского края, в частности, у черноморского побережья крутая инфраструктура и серьёзные ресурсы в плане курортного бизнеса, организации выездных деловых мероприятий, но нет насыщения как такового. Очень ярко выраженная сезонность на сегодняшний день должна размываться вот такими мероприятиями, и сейчас эта сфера набирает обороты. Очень плотная сетка масштабных мероприятий: «Формула-1», чемпионат по футболу, осенью планируется Международный фестиваль молодёжи, на который приедет большое количество персоналий мирового масштаба, в том числе Илон Маск. В этом плане Сочи очень круто развивается, но нужно привлекать и россиян, и не только на банальный курортный отдых, но и на другие виды деятельности.

Я буду заниматься организацией деловых мероприятий с использованием ресурсов черноморского побережья и Красной Поляны, организацией образовательных и фитнес-туров. Это всё то, что я хочу и умею делать, что приносит мне несказанное удовольствие. Думаю, что с Сочи мы зазвучим в унисон.

У тебя есть какая-то технология реализации планов?

Безусловно, есть продакшн-технология. Мне очень нравится, как в этом направлении работают Наталия Франкель и Дмитрий Румянцев, и у меня свой большой опыт организации мероприятий.

Есть ли специфика у продвижения фитнес-направления в Сочи?

Специфика заключается в том, что олимпийское наследие, доставшееся курортному городу, - очень большая ответственность. Сейчас в резерве города имеются огромный олимпийский парк, потрясающая инфраструктура, и сочинцы просто обязаны погрузиться в спортивно-активное состояние, пребывать в нём и показывать пример остальной стране. Планка взята высокая, и к ней нужно подтягивать менталитет местных жителей.

По словам мэра Сочи, за последние два-три года на черноморское побережье переехало на ПМЖ порядка двухсот тысяч человек, а численность городского населения увеличилась почти вдвое. Теперь это население надо оздоравливать, приводить в состояние любви к активному образу жизни, спорту, а здесь есть абсолютно всё, чтобы ЗОЖ распространялся семимильными шагами. Поэтому фитнес-индустрия должна проводить здесь максимальное количество мероприятий, как локальных, так и масштабных, и приглашать как можно больше людей, ведущих активный образ жизни.

Спасибо, Мария, за бодрое интервью, интересные кейсы и советы. А есть среди наших подписчиков руководители фитнес-проектов? Поделитесь особенностями вашего бизнеса, расскажите, как у вас дела с продвижением.

Беседовала Надежда Меркушева

Задача каждого руководителя спортклуба в условиях современной конкуренции заключается в увеличении числа посетителей и их удержании. Для этого важно знать, как привлечь клиентов в фитнес клуб. Итак, что для этого следует предпринять?

Как привлечь клиентов

Для начала стоит подготовить карты с магнитной полосой и раздать как можно большему количеству людей. Почему пластик? Очень просто – человек подсознательно, взяв в руки пластиковую карточку, не захочет ее выбросить. Он посчитает фирму серьезной организацией и обязательно захочет сходить туда. Этого не скажешь о бумажных сертификатах и купонах, которые часто выбрасывают, даже не прочитав.

Можно договориться с другими организациями, чтобы они раздали карты своим сотрудникам. Также стоит выдать их постоянным клиентам, чтобы те, в свою очередь, поделились ими со знакомыми. При этом важно систематизировать занятия и грамотно формировать группы по возрастной категории и уровню подготовки.

Организация досуга для посетителей

Как известно, в праздничные дни клиентов словно «сдувает» из фитнес залов, поскольку в заведении нет альтернативы, например, выезду на природу. Можно за несколько недель до праздников повесить объявление обо всех интересных мероприятиях, которые будут проходить для посетителей и их семей.

Что же можно предложить клиентам

семейные эстафеты
вечер знакомств
турниры по тяжелой атлетике;
фотосессии

За посещения мероприятий стоит даже раздавать небольшие сюрпризы и бонусы.

Подарочные карты (сертификаты)

Члены клуба должны понимать, что у них есть возможность приобретения настоящих подарочных сертификатов и карт для близких и родных людей. Большинство современных спорткомплексов могут добиться успеха, если они запускают в работу информационно-оповестительную систему. При грамотном подходе большой процент клиентов составляют те, кто пришел по подарочному сертификату и решил посещать занятия постоянно.

Привлечение высокопоставленных клиентов

Стоит предложить высокопоставленным людям города свободное посещение либо щедрую систему скидок. Идеальными кандидатами для этого считаются:

ведущие радио и телевидения
руководители крупных организаций
спортсмены

Обязательно нужно поработать над кадровым составом. Опять-таки выдающимся личностям нужно предложить щедрую оплату труда. Именно эти люди будут «визиткой» вашего заведения.

Обустройство отдыха

Согласитесь, мало кто из посетителей ходит в фитнес центры только для занятий йогой и аэробикой. Одиночки стараются обзавестись новыми знакомыми, а семьи желают провести время с пользой. Правильным решением руководства станет открытие собственного кафе, уютной раздевалки, холла с мягкими диванчиками.

Если вы хотите организовать успешный спортивный клуб, следует умело проработать маркетинговую политику, быть клиентоориентированным, создать все условия для того, чтобы для посетителей ваше заведение стало любимым!

Возможно, будет полезно почитать: